Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 août 2026

*ATTENTION : RETOURS DES PRODUITS ACHETÉS CHEZ UN DÉTAILLANT
Les produits achetés chez un détaillant (en dehors de notre boutique en ligne) et retournés directement à notre entrepôt ne seront pas réexpédiés au client. Les retours ne seront acceptés que pour les produits achetés directement sur notre site Web www.lucvincent.com.


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos nouveaux achats, vous pouvez retourner ces articles pour un remboursement complet du prix d'achat dans les 60 jours suivant votre commande. voir exceptions

Un numéro de repérage vous permettant de suivre la livraison de votre colis en tout temps. Le client est responsable de récupérer son colis dans un court délai afin de protéger ses produits contre le gel.

  • *Seuls les produits achetés sur la boutique www.lucvincent.com sont éligibles à la garantie remboursement 60 jours. Pour les produits Luc Vincent achetés ailleurs que sur la boutique, veuillez communiquer directement avec votre marchand.
  • *Le remboursement sera effectué uniquement lors de la réception des produits. Prière de compter un délai de 10-14 jours après la réception de votre colis retourné avant le remboursement.
  • *Les produits représentant des « ventes finales » sont sans possibilité d'échange ou de remboursement, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.
  • *Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, à moins que la marchandise ne soit défectueuse.
  • *Les frais d'expédition pour le retour des produits sont entièrement à la charge du client. Le client est responsable d'organiser et d'expédier lui-même son colis de retour, incluant le choix du transporteur, l'achat de l'étiquette d'expédition et le suivi de l'envoi.
  • *L'acheteur est responsable de s'assurer de l'exactitude de sa commande avant de finaliser la transaction
  • *Les codes promotionnels doivent être appliqués avant de finaliser la transaction. Les ajustements après la finalisation des commandes ne sont pas toujours possibles.
  • *Les outils coiffants électriques font l'objet d'une garantie du fabricant. Ils ne sont pas éligibles à la garantie 60 jours.
  • *Les produits de colorations ne sont pas éligibles à la garantie 60 jours.
  • *En cas de retour partiel d'une routine, d'une collection ou d'une promotion, les articles conservés seront recalculés à leur prix unitaire régulier. De plus, si le montant final de la commande passe sous la barre des 95 $, les frais de livraison initiaux seront appliqués. Veuillez noter que les cadeaux offerts doivent également être retournés; dans le cas contraire, leur valeur sera déduite de votre remboursement.
  • *Les retours de brosses ne sont acceptés que si l'article n'est pas utilisé.
  • *Les produits sont remboursables mais non-échangeables.

Comment retourner un article :
1-Envoyer un courriel à info@lucvincent.com pour nous aviser de votre demande de retour. 
Veuillez inclure dans ce message :
*votre nom complet 
*votre numéro de commande Luc Vincent (ex : LV.C12345)
*votre adresse complète
2-Le client est responsable d'organiser et d'expédier lui-même son colis de retour, à ses frais, par le transporteur de son choix. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et un numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.
3-Expédier à l'adresse suivante :
LUC VINCENT SOINS POUR CHEVEUX
210 RUE JOSEPH-CARRIER
VAUDREUIL-DORION
J7V 4J2

Cordialement
Service à la clientèle
Luc Vincent Coiffure


AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Nos produits étant thermosensibles, il est impératif que le colis soit récupéré de l'extérieur (boîte postale communautaire, boîte aux lettres, etc.) par temps de gel ou de grand froid. Vous pouvez aussi choisir l'option de récupérer votre colis au comptoir de votre bureau de poste local. Nous nous dégageons de toute responsabilité dû au gel ou autres dommages causés par l'exposition au froid durant le transport.